Politica di reso e cambio

 

Per tutelare i diritti dei consumatori e migliorare l’esperienza di acquisto, abbiamo predisposto la seguente politica di reso e cambio. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un ordine e al momento della ricezione della merce.

Periodo di reso e cambio

Dal momento della consegna, hai diritto a richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.

Condizioni di reso e cambio

È possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

• difetti visibili o danni all’aspetto del prodotto

• problemi di qualità

• variazioni cromatiche evidenti

• odore anomalo significativo

• prodotto errato, incompleto o non conforme alla descrizione

• diritto di reso senza motivazione, a condizione che il prodotto sia integro e non alterato, in modo da non compromettere la rivendibilità

Si prega di assicurarsi che il prodotto restituito sia completo in ogni sua parte, inclusi imballaggio originale, etichette, accessori, eventuali omaggi e documento d’acquisto.

Procedura di reso e cambio

Puoi presentare la richiesta di reso o cambio contattando il nostro servizio clienti via e-mail o telefono.
Per accelerare la gestione della pratica, ti preghiamo di fornire:

• numero d’ordine

• prova di pagamento o screenshot

• motivo della richiesta

• foto o video che mostrino chiaramente il problema (se applicabile)

Il nostro team di assistenza prenderà in carico la richiesta nel più breve tempo possibile e ti comunicherà l’esito della valutazione.
In caso di approvazione, ti forniremo l’indirizzo di reso e l’etichetta di restituzione. Dovrai rispedire il prodotto all’indirizzo indicato, applicando l’etichetta di reso al pacco.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica della conformità rispetto al problema segnalato e, in caso di esito positivo:

• Reso: il rimborso verrà avviato immediatamente

• Cambio: la spedizione del nuovo prodotto verrà organizzata entro 1–3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Una volta confermata la restituzione del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Regole relative ai costi di spedizione

Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico nei seguenti casi: difetti di qualità, danni estetici, gravi variazioni di colore, odore anomalo, errore di spedizione o prodotto non conforme alla descrizione.

Le spese di spedizione saranno invece a carico del cliente in caso di reso senza motivazione o per ragioni personali non imputabili al prodotto.

Esclusioni di responsabilità

Non potremo accettare richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

• prodotto già utilizzato, usurato, macchiato o danneggiato per cause non imputabili al produttore

• danni derivanti da uso improprio, conservazione non corretta o lavaggio non conforme

• richiesta presentata oltre il periodo previsto per il reso

• prodotto non più idoneo alla rivendita (ad esempio etichette mancanti, imballo originale mancante o gravemente danneggiato)

• comportamenti abusivi o uso improprio della politica di reso e cambio

Contatti

Indirizzo: 1580 WHITE CAP WAY, MELBOURNE, FL 32935-5308, US
E-mail: support@liventiro.com
Telefono: +1 (407) 972-9961
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)